Returnering

Har du fortrudt dit køb? Så kan du nemt sende varen retur. Her er det vigtigste, og længere nede kan du læse detaljerne.

Fortrydelsesret og frister

Du har 14 dage fra du modtager varen til at give os besked om, at du fortryder købet, og derefter 14 dage fra din besked til at sende varen retur.

Det er nemmest at logge ind på din kundekonto og anmode om en returnering på din ordre. Når vi har godkendt anmodningen, får du en mail med vejledningen. Du kan også give besked på mail til kundeservice@supersover.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen fra forbrug.dk. Formularen er ikke et krav.

Sådan sender du varen retur

Før du sender

Du må gerne undersøge og prøve varen, ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt ud over det, eller har den mistet værdi, kan vi trække værdiforringelsen fra det beløb, du får retur.

Send gerne varen i den originale emballage, hvis du har den. Mangler den, mister du ikke din fortrydelsesret. Pak varen forsvarligt, så den ikke bliver skadet undervejs.

Mulighed 1: Brug vores returportal (PostNord)

Køb en returlabel i vores returportal: Gå til returportal her

Kan du ikke bruge portalen, så skriv til kundeservice@supersover.dk med dit ordrenummer, så hjælper vi dig.

Mulighed 2: Send pakken selv

Køb en label på posthuset, og send pakken med trackingnummer til:

Super SoverØstre Alle 1029000 Aalborg

Sørg for, at pakken bliver scannet ved indlevering. Så kan vi hjælpe dig med at efterlyse den, hvis den forsvinder.

Du betaler selv returfragten. Vi kan ikke tage imod returneringer fysisk på adressen.

Tilbagebetaling

Du får pengene retur, når vi har modtaget og tjekket varen.

Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, vi har fået din besked om, at du fortryder købet, men vi kan vente, til varen er kommet retur. Du hører fra os på mail, når sagen er behandlet. Derefter går der typisk 2–5 bankdage, før pengene står på din konto.

Beløbet går altid tilbage til den betalingsmetode, du brugte ved købet.

Er din vare defekt eller mangler den noget?

Du har 2 års reklamationsret. Send en mail til kundeservice@supersover.dk med dit ordrenummer og et billede af problemet, så snart du opdager det. Vi undersøger sagen, og skal varen retur, sender vi dig en gratis returlabel.

Er din vare beskadiget under transport?

Kan du se, at pakken har synlige skader, anbefaler vi, at du nægter at modtage den. Så bliver den sendt retur til os.

Har du alligevel modtaget en vare, der er skadet under transporten, er det vigtigt, at du dokumenterer skaden med det samme, så vi kan starte en sag hos fragtselskabet. Vi skal bruge:

• Billeder af den ydre emballage
• Billeder af skaden på varen
• Billeder af hele varen
• Billede af forsendelseslabel

Send det til kundeservice@supersover.dk, så finder vi en løsning.

Hvis din pakke ikke er blevet leveret, fordi den er blevet beskadiget undervejs, bliver den besigtiget hos fragtselskabet og sendt retur til os. Når vi har modtaget pakken, sender vi varen igen eller refunderer beløbet.